Wydawać by się mogło, że startupy internetowe są jednym wielkim chaosem, są trudne do ogarnięcia jako całość i nigdy nic nie wiadomo co przyszłość przyniesie. Ale czy rzeczywiście tak jest? Prawdopodobnie, nie, zaraz to wyjaśnię.
W USA jest bardzo ciekawy trend, który nazywa się Customer Development Process lub Lean Startup. Warto poszukać o tym więcej informacji. Trend ten zakłada zupełnie inne podejście do startupów od tego jakim kiedyś firmy kierowały się tworząc oprogramowanie: pomysł->stworzenie listy funkcji->programowanie wszystkiego co tylko możliwe->wielki huczny start. Po czym okazywało się, że wszystko to jest wielką klapą! Nasze pierwotne założenia miały się nijak do tego czego oczekiwali użytkownicy, strona główna wcale nie była dobrze zoptymalizowana pod kątem grupy odbiorców, a media zdążyły już zrobić czarny PR.
Jest jednak nowe podejście. Jak wiadomo startup charakteryzuje się tym, że często tworzy się nowy rynek, coś nowego czego nie było na rynku i nikt tego nie przetestował. To jest podstawa istnienia startupa, w przeciwieństwie do tradycyjnych biznesów, które zostały już solidnie przetestowane. I tutaj pojawia się Customer Development Process.
Jest to iteracyjne podejście, w którym można wyróżnić dwie fazy: przed Customer Development Process i po Pierwsza faza rozpoczyna się od prototypu z małą liczbą funkcji, wrzuca się to do Internetu i jakimiś drobnymi kwotami przyciąga się ruch na stronie i pyta użytkowników czy to jest to czego chcą, w międzyczasie tworząc funkcje o które użytkownicy poproszą, przebudowując przekaz marketingowy. Gdy przynajmniej 40% użytkowników powie, że dla nich produkt jest must-to-have, wtedy przechodzimy do drugiej fazy. Polega ona na optymalizacji konwersji odwidzający->użytkownik->klient (pisałem o tym tutaj), przez iteracyjną poprawę przekazu na landing pages (najlepiej przy użyciu Google Optimizer). Dopiero po tym, angażujemy wszystkie nasze siły i zasoby żeby stworzyć dynamiczny wzrost.
Polecam wysłuchać dwóch prezentacji ludzi, którzy są pionierami Customer Development Process:
Jacek Santorski, znany psycholog biznesu pisze, że najbardziej skuteczni managerowie są realistami aż do bólu. Coś w tym jest. Realista widzi rzeczy takimi jakimi są, ogranicza do minimum swój osąd i zabarwianie na dobre lub złe. Sam ostatnio jestem wielkim fanem tej idei i bardzo się ekscytuje poznając nowe prawa rządzące wszechświatem i ludźmi
Myślę, że jedną z ważniejszych rzeczy, aby ludziom żyło się lepiej jest właśnie migracja myślenia do bycia realistami. Na szybki początek poniżej zamieszczam krótką listę artykułów, które warto przeczytać:
Ostatnio jedną z najważniejszych rzeczy, która wcale nie wymagała wiele czasu było zebranie kilku wskaźników dla aplikacji typu SaaS. Oto one:
LUV (zł) – dożywotnia wartość użytkownika (ile średnio użytkownika zostawia pieniędzy)
UU - unikalnych użytkowników na stronie
PV - odsłon strony
Users - liczba zarejestrowanych użytkowników
Payed - liczba płatnych użytkowników
Konwersja UU do Free – UU/Users
Konwersja Free do Payed -Payed/Free
Konwersja UU do Payed – Payed/UU
Matematyka teraz jest bardzo prosta. Koszt pozyskania jednego użytkownika powinien być mniejszy od LUV. I to wszystko, jeśli Ci się to uda, twój model biznesowy będzie skalowalny, a Ty będziesz bogaty
Pytania do przemyślenia:
Jak zwiększyć dożywotnią wartość jednego zarejestrowanego użytkownika?
Jak zwiększyć dożywotnią wartość płacącego użytkownika?
Jak zmniejszyć koszt pozyskania użytkownika?
Czy myślenie statystykami jest dobre?
Jakie jeszcze czynniki mogą mieć wpływ na opłacalność i skalowanie biznesu?
Czy w ogóle starać się statystycznie mieć LUV większy od kosztu pozyskania użytkownika? Czy komukolwiek to w ogóle wychodzi w rzeczywistości?
Komunikat na przycisku na stronie głównej, może mieć spory wpływ na konwersję użytkowników. Przekonałem się o tym w Visikid. Przetestowałem trzy warianty przycisków (przy pomocy Google Website Optimizer):
“Zobacz ile to kosztuje” – konwersja 10,93%
“Spróbuj za darmo” – konwersja 13,56%
“Pobierz za darmo” – konwersja 13,60%
Jak widać to co działa w przypadku Basecampa (”See plans and pricing”), niekoniecznie musi działać na innej stronie. Dlatego zawsze warto testować to co działa w naszym przypadku.
Za niedługo opiszę inne eksperymenty, ze strony Visikid. Następny będzie dotyczył współczynnika konwersji przy zmianie całej struktury na stronie głównej.
Bardzo ciekawa historia Joela Spolskiego, jak rozkręcił własny biznes. Pisze o tym, jak wielką stratą czasu było zajmowanie się marketingiem produktu, zamiast ulepszać sam produkt.
I edycja szkolenia:
- 26-27 września 2009r.
- 10-11 października 2009r.
- 6 listopada 2009r.
II edycja szkolenia:
- 3-4 października 2009r.
- 24-25 października 2009r.
- 7 listopada 2009r.
Dzisiaj krótka i seksowna definicja marketingu i reklamy: marketing to manipulacja produktem, reklama i sprzedaż to manipulacja ludźmi.
Marketing i reklama całkiem często są postrzegane i wrzucane do jednego worka, jednak należy je rozgraniczyć choćby z tego powodu, że wymagają odmiennych cech charakteru:
Marketing:
Myślenie strategiczne.
Myślenie analityczne.
Zdolność przewidywania, wizjonierstwo.
Reklama:
Wysoka empatia i emocjonalność.
Entuzjazm i motywacja.
Znajomość technik manipulacyjnych.
Wspólne cechy:
Znajomość produktu, grupy docelowej i jej prawdziwych potrzeb.
Dlaczego kolejny blog? Blog to z pewnością najlepszy sposób żeby podzielić się wiedzą i doświadczeniem, którą zdobywamy nie tylko przy okazji tworzenia TimeCamp, ale także obserwując konkurencję, na podstawie własnych przemyśleń i doświadczeń.
Pracuję nad własnym biznesem i niestety ale sprawne wyznaczanie priorytetów i efektywne zarządzanie czasem to podstawa aby cokolwiek osiągnąć. Konkurencja jest ogromna, globalna Trzeba często być o krok przed nią, a to się wiążę się z czytaniem mnóstwa informacji około branżowych. Dodatkowo dochodzi wiele spotkań, spraw administracyjnych, marketing, reklama, programowanie, studia. I jak tu działać efektywnie, gdy dookoła tyle się dzieje? Na blogu o zarządzaniu czasem dowiesz się jak radzić sobie z takimi problemami. Zapraszam.
Jedną z lepszych rzeczy które ostatnio mi się przytrafiły w ramach zwiększenia produktywność i lepszego zarządzania czasem było umieszczenie na pulpicie schematu który proponuje w swojej książce S. Covey ‘7 nawyków skutecznego działania’. W skrócie jest to rozdzielenie zadań na cztery typy:
ważne i pilne
ważne i niepilne
nieważne i pilne
nieważne i niepilne
Nie będę pisał na czym dokładie polega ten schemat, bo świetnie jest to opisane na tym blogu.
Do umieszczenia schematu na pulpit nadają się żółte karteczki. W Windows 7 można do tego wykorzystać program Sticky Notes. Do innych systemów może być np. program Sticky-notes.
“Perfection closes off the process. It makes you deaf. Google purposefully puts out imperfect and unfinished products and says: ‘Help us finish them. What do you think of them?’.”
Kamil Rudnicki - przedsiębiorca i programista aplikacji komputerowych. Właściciel TimeCamp i Visikid. Pracuje nad rozwojem własnego biznesu i siebie samego.
Wydawać by się mogło, że startupy internetowe są jednym wielkim chaosem, są trudne do ogarnięcia jako całość i nigdy nic nie wiadomo co przyszłość przyniesie. Ale czy rzeczywiście tak jest? Prawdopodobnie, nie, zaraz to wyjaśnię.
Pierwsza faza rozpoczyna się od prototypu z małą liczbą funkcji, wrzuca się to do Internetu i jakimiś drobnymi kwotami przyciąga się ruch na stronie i pyta użytkowników czy to jest to czego chcą, w międzyczasie tworząc funkcje o które użytkownicy poproszą, przebudowując przekaz marketingowy. Gdy przynajmniej 40% użytkowników powie, że dla nich produkt jest must-to-have, wtedy przechodzimy do drugiej fazy. Polega ona na optymalizacji konwersji odwidzający->użytkownik->klient (pisałem o tym tutaj), przez iteracyjną poprawę przekazu na landing pages (najlepiej przy użyciu Google Optimizer). Dopiero po tym, angażujemy wszystkie nasze siły i zasoby żeby stworzyć dynamiczny wzrost.
